标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9436：好评
挺不错的，很有感觉。
会员4013：好评
束河古镇太美了 这家客栈刚好位于中心 出行什么的还蛮方便的 古色古香的亭台楼阁要比大研古镇更有味道 关键是人少 超级少 方便拍照 老板很和气 还帮忙搬行李 告诉我们如何订车 附近怎么走怎么玩 店里两只萌萌的猫猫 超级可爱 而且一点都不认生 坐椅子上马上到你腿上 还会发出舒服的呼噜声 炒鸡萌 如果以后还会来 一定还要住你们家
会员5839：好评
很有古镇客栈的特色 住的二楼观景房 有个小阳台 楼下就是古镇街道 在客栈拍出来的照片也很美 但可能比较成旧 所以……如果对房间卫生以及硬件要求高的要好好考虑 可是价格毕竟在那儿。建议老板把电话加上 我们找不到停车的地方又没有老板电话 可找死了当时都想放弃了