北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9436：好评
挺不错的，很有感觉。
会员4013：好评
束河古镇太美了 这家客栈刚好位于中心 出行什么的还蛮方便的 古色古香的亭台楼阁要比大研古镇更有味道 关键是人少 超级少 方便拍照 老板很和气 还帮忙搬行李 告诉我们如何订车 附近怎么走怎么玩 店里两只萌萌的猫猫 超级可爱 而且一点都不认生 坐椅子上马上到你腿上 还会发出舒服的呼噜声 炒鸡萌 如果以后还会来 一定还要住你们家
会员5839：好评
很有古镇客栈的特色 住的二楼观景房 有个小阳台 楼下就是古镇街道 在客栈拍出来的照片也很美 但可能比较成旧 所以……如果对房间卫生以及硬件要求高的要好好考虑 可是价格毕竟在那儿。建议老板把电话加上 我们找不到停车的地方又没有老板电话 可找死了当时都想放弃了